Kundinformation
Här hittar du information som kan vara bra att ha för dig som är kund hos Montrose, till exempel villkorsdokument, information om insättningsgarantin och investerarskyddet och hur du gör om du har synpunkter på våra tjänster.
Villkor
Här hittar du villkoren för våra produkter och tjänster.
Allmänna bestämmelser för depå & konto
Allmänna villkor för handel med finansiella instrument
Information med anledning av lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler
Grundläggande information om skydd för insättningar
Riktlinjer för utförande av order samt sammanläggning och fördelning av order
Särskilda villkor för investeringssparkonto
Insättningsgaranti
Insättningsgarantin är en statlig skyddsmekanism som säkerställer att dina pengar är trygga hos banken. Om banken skulle gå i konkurs, garanterar staten att du får tillbaka dina insatta medel, upp till 1 050 000 kronor. Detta skydd gäller både för privatpersoner och företag och täcker alla typer av konton hos banken.
Vad gäller?
Medel insatta på depå-/konto som öppnats via Montrose finns hos Carnegie Investment Bank AB (Carnegie) som depåinstitut och omfattas av den statliga insättningsgarantin enligt beslut av Riksgälden. Insättningsgarantin täcker upp till 1 050 000 kronor per kund och institut. Vid vissa specifika livshändelser, som försäljning av privatbostad eller avgångsvederlag, kan insättaren ansöka om ytterligare ersättning om upp till 5 miljoner kronor, för insättningar som gjorts högst 12 månader före garantibeslutet.
När betalas ersättningen ut?
Riksgälden betalar normalt ut ersättningen inom sju arbetsdagar från den dag Carnegie försätts i konkurs eller Finansinspektionen beslutar att insättningsgarantin ska träda in. I vissa fall kan Riksgälden besluta om att skjuta upp utbetalningen.
Vem omfattas av insättningsgarantin?
Garantin gäller för alla kunder, både privatpersoner och företag. Om ett konto är gemensamt för två eller flera personer, räknas varje person separat. Detta innebär att makar med ett gemensamt konto kan få upp till 2 x 1 050 000 kronor, det vill säga maximalt 2 100 000 kronor per institut.
Undantag
Insättningsgarantin omfattar inte insättare som är banker, kreditmarknadsföretag, värdepappersbolag, försäkringsföretag, återförsäkringsföretag, understödsföreningar, finansiella institut enligt lagen (2004:297) om bank- och finansieringsrörelse, värdepappersfonder, alternativa investeringsfonder, pensionsfonder, regioner, kommuner eller statliga myndigheter.
För mer information om insättningsgarantin, besök Riksgäldens hemsida.
Investerarskyddet hos Montrose
Om Carnegie skulle gå i konkurs och du inte kan få ut dina värdepapper eller pengar, kan investerarskyddet hjälpa dig. Du kan få ersättning upp till 250 000 kronor.
Vad händer vid konkurs?
Dina värdepapper hålls separat från institutets tillgångar. Skulle institutet ändå inte kunna lämna ut dina värdepapper, täcker investerarskyddet förluster upp till 250 000 kronor.
Riksgälden hör av sig
Om skyddet aktiveras kontaktar Riksgälden dig. Kom ihåg att du måste ansöka om ersättning inom ett år från konkursbeslutet.
Vem omfattas?
Skyddet gäller alla, både privatpersoner (även omyndiga) och företag. Varje person på ett gemensamt konto räknas separat.
Vad omfattas?
Skyddet gäller värdepapper och pengar som ditt institut hanterar vid investeringstjänster, som köp, försäljning eller förvaring av aktier och obligationer.
Ersättningsbelopp
Ersättningen baseras på marknadsvärdet vid konkurstillfället. Investerarskyddet täcker inte värdeförändringar efter konkursen.
Synpunkter
Dina synpunkter är oerhört viktiga för oss. Om du inte är nöjd med någon av våra tjänster, vill vi gärna höra det! Din feedback hjälper oss att bli bättre.
Reklamationer
Är du missnöjd med hur vi har hanterat en värdepappersaffär eller någon annan tjänst? Hör av dig till oss så snart som möjligt! För att vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt, är det bra om du kan ge oss detaljer om när och hur affären gjordes, samt vad som sades då. Börja gärna med att kontakta Montrose Kundrelationer via Montrose-appen, på telefon 0771-36 36 30 eller skicka ett mejl till support@montrose.io.
Klagomål
Om du efter första kontakten fortfarande inte känner dig nöjd, kan du vända dig till vår klagomålsansvarige. Skicka ditt klagomål till klagomålsenheten på Montrose, Carnegie Investment Bank AB, Klagomålsansvarig, 103 38 Stockholm.
Spara dina dokument
För att vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt är det bra om du sparar alla dokument som rör ditt ärende, som avräkningsnotor, kontoutdrag och depåförteckningar. Det kan också vara bra att ha egna anteckningar eller datorutskrifter.
Hjälp utifrån
Vill du prata med en oberoende part? Då kan du kontakta Konsumenternas bank- och finansbyrå eller Konsumenternas Försäkringsbyrå.
Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Om du inte är nöjd med vårt svar på din reklamation eller ditt klagomål, kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN). De kan pröva ditt ärende om det rör ett visst minimibelopp. Mer information och anmälningsblanketter hittar du på ARN:s webbplats. Tänk på att anmäla inom den tid som ARN anger.
Prövning i domstol
Du har alltid möjlighet att gå vidare till domstol. Om du överväger detta rekommenderar vi att du kontaktar en advokat som kan ge dig råd om dina chanser att lyckas och hjälpa dig med processen. Kolla också om din försäkring täcker advokatkostnader eller om du kan få allmän rättshjälp.
Marknadsmissbruk
Marknadsmissbruk är ett samlingsbegrepp för olagliga beteenden inom handel med värdepapper som kan missleda marknaden och ger vissa aktörer otillbörliga fördelar. De vanligaste formerna av marknadsmissbruk är marknadsmanipulation, insiderhandel och olagligt röjande av insiderinformation. Detta är förbjudet för att säkerställa att värdepappersmarknaden fungerar rättvist och transparent, så att alla investerare har samma förutsättningar och kan lita på att aktiekurser inte är manipulerade.
Banker, värdepappersbolag och marknadsplatser såsom Stockholmsbörsen och NGM har ett ansvar att övervaka handeln och rapportera misstänkt marknadsmissbruk till Finansinspektionen. Om misstankar uppstår kan Finansinspektionen utreda ärendet och besluta om sanktionsförelägganden, vilket kan leda till straffavgifter på upp till 50 miljoner kronor för privatpersoner och 150 miljoner kronor för företag. Finansinspektionen samarbetar också med Ekobrottsmyndigheten för att utreda allvarligare fall av marknadsmissbruk.
Marknadsmanipulation
Marknadsmanipulation innebär att någon försöker påverka eller vilseleda marknaden genom falska eller missvisande handlingar. Exempel på detta är:
- Handel med småposter ("enpetare"): Att köpa eller sälja små volymer av aktier för att manipulera aktiekursen uppåt eller nedåt.
- Handel med sig själv: Att skapa en affär där samma person står på både köp- och säljsidan, vilket kan ge en missvisande bild av värdepapprets pris eller omsättning.
- Vilseledande order: Att lägga köp- eller säljorder som inte är avsedda för avslut, i syfte att påverka kursen på ett värdepapper. Detta kan få andra investerare att reagera på en falsk bild av efterfrågan eller utbudet.
- Handel för att påverka derivatpriser: Eftersom derivat är kopplade till underliggande tillgångar, kan manipulation av aktiepriser användas för att påverka priset på derivat och skapa otillbörliga vinster.
- Kurskörningar vid avstämningstidpunkter: Att manipulera aktiekursen vid specifika tidpunkter, till exempel vid kvartals- eller årsskiften, för att påverka beräkningen av relaterade värden.
- Pump-and-dump: Ett klassiskt manipulativt mönster där en person först köper aktier och sedan sprider vilseledande information för att höja kursen (”pumpa upp” priset) innan hen säljer med vinst.
Insiderhandel
Insiderhandel innebär att en person använder icke-offentlig information för att göra vinster eller undvika förluster genom att köpa eller sälja värdepapper. Om en investerare har tillgång till insiderinformation som inte är känd för allmänheten, och som kan påverka ett värdepappers kurs, är det olagligt att handla baserat på denna information. Det är inte heller tillåtet att rekommendera andra att handla utifrån insiderinformation, eller att ändra en order som redan lagts om man efteråt får tillgång till sådan information.
Olagligt röjande av insiderinformation
Det är även förbjudet att röja insiderinformation till andra, om detta inte sker inom ramen för tjänst eller yrkesutövning. Den som medvetet sprider insiderinformation kan dömas för obehörigt röjande, och även den som handlar utifrån en sådan rekommendation kan hållas ansvarig, särskilt om personen förstod eller borde ha förstått att informationen var insiderinformation.
Sammanfattningsvis är marknadsmissbruk, som inkluderar marknadsmanipulation, insiderhandel och olagligt röjande av insiderinformation, allvarliga brott som kan missleda marknaden och undergräva investerares förtroende.
På Finansinspektionens hemsida kan du läsa mer om reglerna kring marknadsmissbruk samt sanktionsbeslut.